1. Die 7-Tage-Garantie
Jedes neue IPTV 4K-Abonnement ist durch eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Wenn der Service innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf nicht wie beworben funktioniert und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann, können Sie eine vollständige Erstattung beantragen.
2. Anspruchsberechtigung
Um erstattungsberechtigt zu sein:
- Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
- Sie müssen den IPTV 4K-Support mindestens einmal kontaktiert und uns eine angemessene Möglichkeit zur Fehlersuche gegeben haben — in der Regel reicht eine einzelne WhatsApp-Nachricht.
- Das Abonnement muss sich im ersten Abrechnungszeitraum befinden. Verlängerungen sind nicht berechtigt (siehe Ausschlüsse).
- Sie dürfen nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben (z. B. Weitergabe von Zugangsdaten, Weiterverkauf, Missbrauch).
3. So beantragen Sie eine Erstattung
- Senden Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp unter +212677627236 mit dem Betreff „Erstattungsanfrage“.
- Geben Sie die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an.
- Beschreiben Sie das Problem kurz (ein oder zwei Sätze genügen).
- Ein menschlicher Agent antwortet innerhalb von 90 Sekunden während der normalen Geschäftszeiten und bestätigt Ihren Antrag.
Keine Formulare. Keine Telefonmenüs. Keine Warteschleifenmusik.
4. Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung werden Erstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt:
- Kredit- / Debitkarte: 3–7 Werktage, je nach Ihrer Bank.
- PayPal: Noch am selben Werktag, gelegentlich am nächsten Tag.
- Krypto: Erstattet als gleichwertiger EUR-Betrag in derselben Währung innerhalb von 24 Stunden.
- Banküberweisung: 5–10 Werktage.
5. Ausschlüsse
Erstattungen sind in folgenden Fällen nicht möglich:
- Anträge, die mehr als 7 Tage nach dem Kauf eingereicht werden.
- Abonnementverlängerungen — sobald ein Plan automatisch oder manuell verlängert wird, ist der neue Zeitraum nicht erstattungsfähig.
- Gesperrte Konten wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder DMCA-Richtlinie.
- „Käuferreue“ — d. h. der Service funktioniert wie beworben, aber Sie haben Ihre Meinung geändert. Wir sind stolz auf unser Produkt und akzeptieren diese Ausrede nicht.
- Probleme, die durch Ihren eigenen Internetdienst, ISP-Drosselung oder nicht unterstützte Geräte verursacht werden.
6. Teilerstattungen und Anteiligkeiten
Wir stellen im Allgemeinen keine Teilerstattungen für ungenutzte Teile eines Jahresabonnements nach dem 7-Tage-Fenster aus. In Ausnahmefällen — wie einer Nichtverfügbarkeit des Services von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden, die unser Team als auf unserer Seite liegend bestätigt — können wir nach eigenem Ermessen eine anteilige Gutschrift oder Erstattung ausstellen.
7. Rückbuchungen und Streitigkeiten
Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten, sprechen Sie bitte zuerst mit uns. Wir lösen über 95 % der Probleme im Chat, und eine Rückbuchung blockiert in der Regel Ihr Konto während der Bankuntersuchung. Wenn eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support eingereicht wird, behalten wir uns das Recht vor, das Abonnement sofort zu kündigen und die Rückbuchung bei der ausstellenden Bank anzufechten.
8. Kontaktieren Sie uns
Fragen zu dieser Richtlinie? Erreichen Sie uns jederzeit:
- WhatsApp: +212677627236
- E-Mail: [email protected]
- Telegram: @Subscription_IPTV